Chính Sách Bảo Hành
Quý khách lưu ý:
Mọi sản phẩm Dell không phân biệt nơi mua, đều phải được bảo hành bởi Trung tâm bảo hành độc lập do hãng Dell ủy quyền, qua hotline 1800-4851
Wiki History không được bảo hành những sản phẩm Dell quý khách mua ở một nhà phân phối khác
[ 1 ] – Bảo hành Cây máy tính để bàn TẠI NƠI SỬ DỤNG đối với mọi lỗi phần cứng, nhanh chóng, một đổi một theo phụ kiện lỗi, hoàn toàn miễn phí, trong suốt thời gian bảo hành, tại tất cả mọi địa chỉ sử dụng trên toàn quốc; bảo hành Laptop TẠI NƠI SỬ DỤNG đối với mọi lỗi phần cứng, nhanh chóng, trong suốt thời gian bảo hành, tại tất cả mọi địa chỉ sử dụng trên toàn quốc, đối với sản phẩm Dell do Wiki History phân phối.1 – Thời gian
1.1 – Đối với Cây máy tính để bàn là trong 36 tháng (với PC Dell OptiPlex 9020, 7050, 3060, 7060, 3070, 7070; HP 600G1, 800G2), hoặc 24 tháng (với Dell OptiPlex 7010 CPU Gen 2), hoặc 12 đến 36 tháng tùy hãng cấp ra với Dell OptiPlex 3000, 7010 (CPU Gen 13), hoặc 12 tháng với Dell Vostro 3020; đối với Laptop Dell mới là 12 tháng (Laptop Like New là 12 tháng tại cửa hàng Wiki History).
1.2 – Đối với Màn hình (Monitor) là trong 36 tháng.
1.3 – Mở rộng: Khách hàng được chọn tăng thời gian bảo hành lên tối đa 5 năm, với mức phí mỗi năm tăng thêm là 5.99% – 10.99% giá bán sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
2 – Địa điểm
2.1 – Tại nội thành Hà Nội: Nhân viên Wiki History hoặc nhân viên Trung tâm bảo hành Dell Global sẽ đến tận nơi, hoàn toàn miễn phí, trong vòng không quá 08 giờ hành chính từ thời điểm khách hàng báo lỗi và thường là nhanh nhất có thể.
2.2 – Với địa điểm khác trên toàn quốc, theo tình huống cụ thể sau, đều hoàn toàn miễn phí:
2.2.1 – Nhân viên Wiki History đến tận nơi ở địa chỉ gần (với mọi PC Like New, Laptop Like New).
2.2.2 – Nhân viên Trung tâm bảo hành Dell đến tận nơi ở mọi địa chỉ (với mọi PC Dell New, Màn hình Dell, Laptop Dell New).
2.2.3 – Còn lại, nhân viên ViettelPost – là đối tác của Wiki History sẽ thực hiện dịch vụ bảo hành tận nơi toàn quốc (đến tận nơi khách sử dụng để đổi máy, hoặc nhận máy chuyển đến Wiki History bảo hành – sau đó chuyển lại tận nơi cho khách hàng), hoàn thành toàn bộ trong vòng 01 đến 05 ngày, mọi chi phí nếu có đều do Wiki History chi trả.
[ 2 ] – Khách hàng được hỗ trợ kĩ thuật 24/7/365 từ xa, qua phần mềm UltraViewer – TeamViewer hoàn toàn miễn phí, không giới hạn thời gian mua máy, số lần. [ 3 ] – Khách hàng được bảo trì, cài đặt lại máy hoàn toàn miễn phí tại tất cả chuỗi cửa hàng Wiki History trên toàn quốc, không giới hạn thời gian mua máy, số lần. [ 4 ] – Wiki History luôn kiểm soát quy trình để đảm bảo chính sách và dịch vụ bảo hành luôn là tốt nhất trên thị trường Việt Nam cho quý khách hàng. [ 5 ] – Tiêu chuẩn, điều kiện bảo hành áp dụng theo tiêu chuẩn chung đối với các sản phẩm điện tử, công nghệ; không áp dụng bảo hành lỗi phần mềm, quà tặng và phụ kiện; bảo trì máy là một dịch vụ khác với bảo hành.